Ein Beispiel aus dem Alltag:
Vor Allerheiligen klingelt im Gemeindeamt das Telefon im Minutentakt. Wann hat der Friedhof offen? Wird am Feiertag der Müll abgeholt? Die Fragen sind jedes Jahr dieselben, die Antworten stehen längst auf der Website, nur findet sie niemand.
Was ist der Öffentliche Assistent?
Ein Chat-Fenster auf Ihrer Gemeinde-Website. Bürgerinnen und Bürger tippen ihre Frage so ein, wie sie einer Mitarbeiterin am Schalter stellen würden, und bekommen sofort eine Antwort. Ohne Anmeldung, rund um die Uhr, barrierefrei und in über 85 Sprachen.
So sieht das aus
Bürgerin: Wann hat der Friedhof an Allerheiligen offen?
Assistent: Der Friedhof ist am 1. November von 8:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Die Müllabfuhr entfällt an diesem Tag, den neuen Termin finden Sie im Abfallkalender.
Der Öffentliche Assistent auf der Gemeinde-Website.
Woher kennt der Assistent die Antworten?
Nur aus Informationen, die Ihre Gemeinde freigibt: Ihre Website-Texte, Merkblätter und Formulare. Er recherchiert nicht im Internet und erfindet nichts dazu. Sie bestimmen, welche Fragen er beantwortet. Sollte er keine Antwort wissen, gibt der Assistent dies auch transparent preis und erfindet keine Falschinformation nur um eine Antwort geben zu können.
Was bedeutet das für Ihr Team?
Weniger Routineanrufe, mehr Zeit für Anliegen, die ein persönliches Gespräch brauchen. Das Gemeindeamt bleibt erreichbar wie bisher, der Assistent ersetzt niemanden.
Wie groß ist der Aufwand?
Sie brauchen keine neue Website und kein neues Portal. Der Assistent wird in Ihre bestehende Website eingebaut. Die technische Einrichtung dauert in der Regel einen Vormittag. Ihre vorhandenen Texte und Merkblätter laden Sie einfach per Drag & Drop ins System, neu schreiben müssen Sie nichts. Wo es notwendig ist, begleitet Sie das KI²-Team bis zum Start.
Ist das sicher?
Betrieb in Österreich, DSGVO- und NIS2-konform, KI² ist nach ISO-Normen für KI-Management und Informationssicherheit zertifiziert. Bürgerinnen und Bürger bestätigen vor der ersten Nachricht die Datenschutzhinweise.
Mehr als 50 Gemeinden testen bereits. Testen Sie 14 Tage kostenlos.
Das Team von Kommunalnet beantwortet Ihre Fragen und stellt den Kontakt zum KI²-Team her.
Nächste Woche: der Interne Assistent, das Wissensportal mit KI-Suche für Ihr Team.
Ihre Ansprechpartner
Kommunalnet: Max Gebert, Tel. 01 890 21 30-16, m.gebert@kommunalnet.at | Stefan Racek, Tel. 01 890 21 30-21, s.racek@kommunalnet.at
KI² | KI-Quadrat Systemhaus GmbH: Tel. +43 1 22 65 562, office@ki2.at | ki-quadrat.at | KI² auf YouTube
